为进一步提升客户满意度，切实解决客户问题，近年来，工行衡水河西光明支行打造暖心服务厅堂，使服务提质升级。
优质服务，贵在用心。面对庞大的老年客群，该支行开设“老年专属服务窗口”并提供老花镜、放大镜、爱心座椅、便民药箱等便民服务设施；安排专人全程协助老年客户进行智能机具、ATM机等自主设备办理业务；对到店客户进行反假反诈宣传，切实提高客户金融安全意识。
优质服务，重在细节。该支行坚持厅堂环境整洁舒适；对客户“来有迎声、问有答声、走有送声”；严格落实“一米线制度”；做好开卡、转账时的风险把控及安全提示。
优质服务，在于坚持。该支行认真落实网点服务工作细节，利用晨夕会总结学习日常服务工作要点，规范员工服务行为，提升服务工作水平，为每一位客户提供优质便利服务，今年保持着零服务类投诉。（李佳佳）
